Refund policy

Politica di rimborso e annullamento di Contractum.

Questa politica descrive le condizioni in cui possono essere concessi rimborsi o crediti nell’ambito dei servizi e dell’utilizzo della piattaforma Contractum. Integra, senza sostituirli, i contratti firmati con le organizzazioni clienti e i diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.

Ambito di applicazione

La presente politica si applica alle collaborazioni in cui Contractum fornisce servizi di progettazione dei percorsi, facilitazione, mentoring, coaching, lab pratici, supporto ai leader e/o accesso alla propria piattaforma di monitoraggio delle competenze. È rivolta principalmente a rapporti B2B, conclusi con organizzazioni clienti.

I casi in cui singoli partecipanti (ad esempio freelance o esperti che agiscono a titolo personale) pagano direttamente Contractum sono eccezionali e soggetti a condizioni specifiche comunicate prima di qualsiasi iscrizione. Ove applicabile, i diritti inderogabili di cui beneficiano (in particolare se qualificati come consumatori) si aggiungono alla presente politica.

Annullamento o modifica su iniziativa del cliente

Le modalità di rimborso in caso di annullamento o modifica sono definite contrattualmente per ogni progetto. Salvo disposizioni specifiche più favorevoli, Contractum applica i seguenti principi generali, volti a conciliare flessibilità e tutela del lavoro già svolto.

Compensi di progettazione e inquadramento

I compensi relativi alle fasi di progettazione, audit e inquadramento (diagnosi, mappatura, design dei percorsi, preparazione dei lab, strutturazione del dispositivo) corrispondono a prestazioni intellettuali svolte prima dell’avvio operativo. In linea di principio, non sono rimborsabili una volta che i lavori sono stati eseguiti, anche se il cliente decide di non proseguire con il deployment.

Animazione dei percorsi, sessioni e lab

Per sessioni, lab, workshop o cohort pianificati, si applicano le seguenti regole salvo diversa previsione contrattuale:

Annullamento o riprogrammazione oltre 30 giorni di calendario prima della data prevista: possibilità di riprogrammare senza costi o attribuire un credito corrispondente alle sessioni non erogate, utilizzabile entro un termine definito.
Annullamento o riprogrammazione tra 30 e 7 giorni di calendario prima della data prevista: fatturazione parziale (ad esempio 50% dei compensi previsti), con possibilità che il saldo sia oggetto di credito o riprogrammazione.
Annullamento meno di 7 giorni di calendario prima della data prevista o assenza dei partecipanti: i compensi previsti possono essere fatturati per intero, per coprire il tempo riservato, la preparazione e i vincoli degli interventi.

Soglie, percentuali e termini esatti sono specificati nelle proposte e nei contratti. Quando sono coinvolti professionisti esterni, la politica di annullamento tiene conto anche delle loro condizioni.

Accesso alla piattaforma Contractum

Quando viene sottoscritto un abbonamento alla piattaforma, esso copre un periodo determinato (ad esempio mensile, trimestrale o annuale) e un perimetro di partecipanti. Salvo diversa indicazione contrattuale, gli abbonamenti già avviati non sono rimborsati pro rata temporis se il cliente interrompe prima della scadenza, poiché infrastruttura e supporto restano impegnati per il periodo considerato.

Tuttavia, in casi specifici può essere concordato, caso per caso, un credito o un aggiustamento in presenza di una riduzione significativa del perimetro o di circostanze eccezionali, in un’ottica di buona fede e partnership di lungo periodo.

Annullamento o interruzione su iniziativa di Contractum

In casi eccezionali (indisponibilità significativa di un interventore, incidente critico, motivo legittimo tale da impedire la corretta esecuzione di una sessione o di un percorso), Contractum può dover riprogrammare, sospendere o annullare un intervento o un insieme di sessioni.

In tali casi, Contractum propone prioritariamente soluzioni di riprogrammazione o sostituzione (relatore alternativo, formato adattato, modifica del calendario). Qualora tali soluzioni non siano ragionevolmente possibili o accettabili per il cliente, può essere valutato un rimborso o un credito per la parte di servizi non erogata, secondo modalità da concordare in buona fede tra le parti.

Incidenti di servizio e qualità percepita

Se un incidente tecnico o organizzativo significativo influisce sull’erogazione di un percorso, di una sessione o sull’accesso alla piattaforma, Contractum si impegna a:

identificare l’incidente e le cause probabili;
implementare misure correttive e preventive;
proporre, se pertinente, un rinvio, una sessione aggiuntiva o un gesto commerciale equivalente.

La percezione soggettiva della qualità dei contenuti, dello stile di facilitazione o dell’aderenza alle aspettative individuali non costituisce, di per sé, un motivo automatico di rimborso. Tali elementi vengono comunque presi in considerazione per migliorare i dispositivi e, se del caso, adeguare la collaborazione.

Partecipanti individuali ed eventuali diritti di recesso

Quando un partecipante agisce in qualità di consumatore ai sensi della legge applicabile (e non come professionista o rappresentante di un’organizzazione), può beneficiare di diritti inderogabili, inclusa, in alcuni casi, la possibilità di recesso per contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali.

Tali diritti, ove esistenti, non sono limitati dalla presente politica. Vengono illustrati al momento dell’iscrizione con le informazioni richieste (durata del termine, modalità di esercizio, eccezioni legali, ad esempio quando il servizio è già stato interamente eseguito su richiesta espressa del consumatore).

Procedura per richiedere rimborso o credito

Qualsiasi richiesta relativa a rimborso, credito o gesto commerciale deve essere inviata per iscritto a Contractum, preferibilmente all’indirizzo [email protected], indicando almeno:

l’identità dell’organizzazione cliente e, se del caso, della persona di contatto di riferimento;
il riferimento del contratto, della proposta o della fattura interessata;
i servizi o periodi coinvolti (percorsi, sessioni, abbonamenti, date);
la natura della richiesta (rimborso, credito, riprogrammazione) e le motivazioni addotte;
gli elementi fattuali disponibili (incidenti, informazioni inesatte, circostanze eccezionali).

Contractum esamina la richiesta entro un termine ragionevole, può richiedere informazioni aggiuntive e comunica per iscritto la propria posizione e, se del caso, la soluzione proposta (rimborso parziale, credito, riprogrammazione, rifiuto motivato).

Modalità di erogazione dei rimborsi

Quando un rimborso è approvato, viene di norma effettuato tramite bonifico bancario sul conto dell’entità che ha originariamente pagato i servizi, dopo l’emissione degli eventuali documenti contabili necessari (nota di credito, fattura corretta). I tempi di trattamento dipendono anche dai processi interni dell’organizzazione cliente e dagli istituti bancari.

Rapporto con i contratti e la legge applicabile

La presente politica mira a fornire una visione generale del modo in cui Contractum gestisce richieste di annullamento e rimborso. In caso di contraddizione con disposizioni specifiche previste in un contratto firmato tra Contractum e un cliente, prevalgono le disposizioni contrattuali.

Inoltre, nulla in questa politica intende limitare i diritti inderogabili riconosciuti a clienti o partecipanti dalla legge applicabile (ad esempio in materia di tutela dei consumatori, protezione dei dati, non discriminazione). In caso di dubbi sulla portata dei propri diritti, si raccomanda di richiedere consulenza legale indipendente.