Condizioni generali di collaborazione e vendita B2B.

1. Ambito di applicazione e accettazione

Le Condizioni generali si applicano a qualsiasi collaborazione relativa alla progettazione, implementazione e monitoraggio di dispositivi di crescita delle competenze (percorsi, lab, mentoring, coaching, supporto ai leader, accompagnamento dei chapter), nonché all’accesso e all’utilizzo della piattaforma Contractum in ambito B2B.

Qualsiasi richiesta di servizio, firma di una proposta, emissione di un ordine d’acquisto o avvio dell’esecuzione comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni generali da parte del cliente, fatti salvi gli adattamenti previsti dai documenti contrattuali sottoscritti. Le condizioni generali d’acquisto del cliente si applicano solo se espressamente accettate per iscritto da Contractum.

2. Conclusione del contratto

Le collaborazioni sono avviate sulla base di confronti di inquadramento, analisi dei bisogni e proposte dettagliate. Salvo diversa indicazione, la validità di una proposta di Contractum è limitata nel tempo. Il contratto si intende concluso con l’accettazione scritta della proposta da parte del cliente (firma, ordine d’acquisto, email di conferma) o con l’avvio dell’esecuzione dei servizi su richiesta del cliente.

Gli elementi essenziali della collaborazione (perimetro, obiettivi, deliverable, calendario, tariffe, condizioni particolari) sono descritti nella proposta e/o negli allegati contrattuali. In caso di divergenza tra documenti differenti, può essere previsto un ordine di priorità (ad esempio: condizioni particolari, poi accordo quadro, poi le presenti Condizioni generali).

3. Natura delle prestazioni

Contractum fornisce principalmente le seguenti tipologie di prestazioni: progettazione di dispositivi di crescita delle competenze, facilitazione di lab e workshop, mentoring individuale e di gruppo, coaching per leader, supporto a team HR e manager, messa a disposizione ed evoluzione della piattaforma Contractum, supporto agli utenti e accompagnamento al governo dei percorsi.

Salvo diversa previsione espressa, le prestazioni di Contractum costituiscono obbligazioni di mezzi. Contractum si impegna a mettere a disposizione risorse umane e tecniche adeguate e ad attuare, in buona fede, le azioni definite nel contratto. I risultati concreti ottenuti presso l’organizzazione cliente dipendono tuttavia da numerosi fattori esterni (contesto, priorità interne, ingaggio dei partecipanti, ambiente operativo) che non rientrano nel controllo esclusivo di Contractum.

4. Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a cooperare attivamente alla realizzazione delle prestazioni, in particolare:

• nominando un referente con l’autorità necessaria per validare le fasi chiave;
• fornendo informazioni accurate e aggiornate su contesto, team, processi e vincoli interni;
• rendendo disponibili le risorse necessarie (partecipanti, sale, strumenti interni, accessi ai sistemi autorizzati);
• curando la comunicazione interna sui dispositivi, per favorire l’ingaggio dei partecipanti;
• rispettando le condizioni economiche e le scadenze di pagamento concordate.

Il cliente è responsabile delle decisioni operative o organizzative assunte sulla base di raccomandazioni o materiali forniti da Contractum. Ove necessario, è tenuto a rivolgersi ai propri consulenti legali, fiscali o regolamentari.

5. Prezzi, fatturazione e condizioni di pagamento

I prezzi delle prestazioni sono espressi in euro (EUR) al netto di imposte, salvo diversa indicazione. IVA e altre imposte applicabili sono aggiunte in conformità alla normativa. Le modalità di fatturazione (acconto, milestone, fatturazione periodica) e i termini di pagamento sono precisati nella proposta e/o nel contratto.

In assenza di indicazioni specifiche, le fatture sono pagabili entro un termine ragionevole dalla data di emissione, tramite bonifico sul conto indicato. Eventuali ritardi possono comportare, previa diffida, l’applicazione di interessi di mora e di un’indennità forfettaria di recupero crediti, fatto salvo il diritto di Contractum di sospendere l’esecuzione delle prestazioni o l’accesso alla piattaforma fino a regolarizzazione.

6. Modifica del perimetro e gestione delle variazioni

I dispositivi di crescita delle competenze possono evolvere in corso d’opera in base ai feedback dei partecipanti e al cambiamento del contesto. Quando tali evoluzioni incidono in modo significativo su perimetro, durata, intensità di accompagnamento o utilizzo della piattaforma, Contractum e il cliente concordano gli adeguamenti necessari (addendum, revisione del piano, adeguamento del budget).

Finché le modifiche non alterano l’equilibrio economico complessivo della collaborazione, le parti possono concordare di integrarle con un approccio flessibile. Le richieste di modifiche sostanziali possono dare luogo a una nuova proposta scritta.

7. Proprietà intellettuale e diritti d’uso

Salvo diversa indicazione, Contractum resta titolare dei diritti di proprietà intellettuale su metodologie, strutture di percorso, contenuti, mockup, strumenti, modelli e documenti sviluppati o utilizzati nell’ambito delle proprie prestazioni. Il cliente beneficia di un diritto d’uso interno, non esclusivo e non trasferibile, per le esigenze dei team e dei progetti interessati.

Il cliente si impegna a non riprodurre, adattare, distribuire o commercializzare i contenuti di Contractum al di fuori del perimetro previsto dal contratto, salvo previo accordo scritto. Quando i materiali sono co-progettati con team interni, diritti e modalità di riutilizzo possono essere definiti in un accordo specifico.

8. Riservatezza

Contractum e il cliente si impegnano a mantenere riservate le informazioni non pubbliche ottenute nell’ambito della collaborazione (informazioni strategiche, dati di performance, elementi organizzativi, dati personali) e a utilizzarle esclusivamente per l’esecuzione dei dispositivi e la gestione del rapporto.

Impegni specifici di riservatezza possono essere formalizzati in accordi dedicati o nel quadro del trattamento dei dati personali. L’obbligo di riservatezza sopravvive, entro certi limiti, alla cessazione della collaborazione, nei limiti previsti dalla legge e dai contratti.

9. Responsabilità e assicurazione

Contractum adotta misure ragionevoli per garantire la qualità delle proprie prestazioni. La sua responsabilità può essere invocata solo in presenza di colpa provata e nei limiti previsti dalla legge e dai contratti. In particolare, Contractum non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di chance o pregiudizi immateriali subiti dal cliente o da terzi.

La responsabilità complessiva di Contractum, per qualsiasi danno, è di norma limitata a un importo correlato alle somme pagate dal cliente per le prestazioni interessate in un determinato periodo, salvo colpa grave o dolo provato. Contractum mantiene coperture assicurative professionali adeguate alla natura delle proprie attività.

10. Forza maggiore e circostanze eccezionali

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile di un inadempimento dei propri obblighi contrattuali qualora esso derivi da un evento di forza maggiore o da circostanze eccezionali fuori dal proprio ragionevole controllo (ad esempio: guasti generalizzati di rete, misure sanitarie imprevedibili, catastrofi naturali, provvedimenti amministrativi vincolanti, conflitti sociali di ampia portata).

In caso di tale evento, la parte interessata ne informa l’altra entro un termine ragionevole e le parti ricercano in buona fede soluzioni di adattamento (riprogrammazione, adattamento dei formati, estensione dei termini). Se la situazione perdura oltre un periodo significativo, il contratto può essere riesaminato o risolto secondo condizioni da concordare.

11. Risoluzione e fine collaborazione

Le condizioni di risoluzione sono precisate nei contratti specifici (durata, rinnovo tacito, preavviso, motivi legittimi). Salvo grave inadempimento o violazioni reiterate, la risoluzione anticipata è generalmente preceduta da comunicazione scritta e da un tentativo di rimedio.

In caso di risoluzione, restano dovute le prestazioni effettivamente svolte e gli impegni irreversibili (prenotazioni, preparazione, impegni verso interventori). Contractum può assistere il cliente nella transizione o nel trasferimento di alcune conoscenze, secondo condizioni da definire.

12. Legge applicabile e foro competente

Salvo diversa previsione in un contratto specifico, le presenti Condizioni generali sono regolate dalla legge italiana. Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione è devoluta, fatti salvi i fori inderogabili, al Foro di Milano.

Le parti privilegiano la ricerca di soluzioni amichevoli e, ove possibile, la mediazione prima di qualsiasi azione giudiziaria, attraverso un dialogo strutturato tra i team e, se del caso, i rispettivi consulenti esterni.